מדיניות החזרים כספיים

ביטול עסקה לפני משלוח המוצר

אפשר לבטל עסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד משלוח המוצר, ללא דמי ביטול.

בקשת ביטול נעשית בפנייה בכתב לשירות הלקוחות, במייל: ohadrebusiness@gmail.com

בביטול עסקה לפני המשלוח יינתן החזר כספי מלא לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

החזרת המוצר אפשרית בתנאים האלה:

יוצרים קשר מראש עם שירות הלקוחות ומקבלים אישור החזרה.
מצרפים קבלה או הוכחת רכישה.
המוצר מוחזר במצב תקין, באריזתו המקורית ככל שניתן, וללא שימוש משמעותי שאינו מאפשר מכירה חוזרת.
מוצרי היגיינה אישית, כמו אטמי אוזניים ומדבקות, ניתן להחזיר רק באריזה סגורה.

בביטול עסקה שלא בגלל פגם, רשאי העסק לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות מצדנו.

אם המוצר הגיע פגום, שבור או לא תואם להזמנה, פונים לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, עם תמונה או סרטון שמראים את הבעיה.

אחרי בדיקה ואישור, הלקוח זכאי להחלפת המוצר או להחזר כספי מלא. במקרים האלה לא נגבים דמי ביטול ולא נגבים דמי משלוח החזרה.

פניות שמגיעות אחרי 48 שעות מטופלות במסגרת האחריות הכללית של המוצר.

אנו מעניקים אחריות של שנה (12 חודשים) ממועד קבלת המוצר על תקלות ופגמי ייצור שאינם נובעים משימוש בלתי סביר.

בתקלה בתקופת האחריות פונים לשירות הלקוחות עם תיעוד מתאים. אחרי בדיקה ואישור נציע החלפה, תיקון או החזר כספי, לפי נסיבות המקרה.

האחריות אינה חלה על:

כדי להחזיר מוצר יוצרים קשר מראש במייל: ohadrebusiness@gmail.com

אחרי אישור ההחזרה יישלחו הוראות לשליחת המוצר. מוצרים שיישלחו ללא תיאום מראש לא יתקבלו.

אחרי שהמוצר מגיע אלינו ונבדק, תישלח הודעה על אישור ההחזר.

ההחזר מתבצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 10 ימי עסקים לכל היותר ממועד אישור ההחזרה. מועד הופעת הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי או בבנק.

אם ההחזר לא התקבל תוך 15 ימי עסקים, פונים לשירות הלקוחות: ohadrebusiness@gmail.com

בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר:

כדי להחליף מוצר, מחזירים אותו לפי מדיניות ההחזרות. אחרי אישור ההחזרה אפשר לבצע הזמנה חדשה.

לכל שאלה, בקשה או פנייה: ohadrebusiness@gmail.com

ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה למדיניות הביטולים, ההחזרות והאחריות שמפורטת כאן.